- Objet du document
Le présent document décrit les engagements applicables au Casino de Saint-Raphaël en matière de jeu responsable, les outils mis à disposition des joueurs, les procédures en cas de difficulté ainsi que les principales obligations légales encadrant les jeux d’argent en France. Il s’adresse à toute personne fréquentant l’établissement ou utilisant ses services.
Le jeu responsable constitue un cadre réglementaire et éthique visant à prévenir les comportements de jeu excessif, à protéger les personnes vulnérables et à maintenir la pratique des jeux d’argent dans des limites de loisir maîtrisées.
- Cadre réglementaire applicable
En France, le secteur des jeux d’argent est placé sous la supervision de l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ). L’ANJ définit les obligations des opérateurs en matière de protection des joueurs, notamment au moyen de plans d’actions de jeu responsable portant en particulier sur deux axes principaux :
- la protection des mineurs contre l’accès aux jeux d’argent ;
- l’identification et l’accompagnement des joueurs présentant des signes de jeu excessif ou pathologique.
Le Casino de Saint-Raphaël s’inscrit dans ce cadre réglementaire et applique les mesures prescrites par les autorités compétentes.
- Conditions d’accès et âge minimum
L’accès aux jeux d’argent est strictement interdit aux personnes mineures. L’âge minimum requis pour participer à toute forme de jeu proposée par l’établissement est de 18 ans.
Le personnel de l’établissement est habilité à demander la présentation d’un document d’identité valide à toute personne dont l’âge paraît inférieur à 21 ans. Tout accès non conforme à cette règle est refusé.
Un adulte accompagné d’un enfant mineur ne peut pas accéder aux espaces de jeu de l’établissement.
- Signaux d’alerte et identification d’un comportement problématique
Les clients sont informés des principaux indicateurs pouvant signaler une perte de contrôle sur la pratique du jeu. Ces signaux incluent notamment :
- une augmentation progressive de la fréquence et de la durée des sessions de jeu ;
- une intensification des mises après des pertes, dans le but de les récupérer ;
- le recours à l’emprunt pour financer la pratique du jeu ;
- un décalage entre les dépenses engagées et les capacités financières réelles ;
- une irritabilité ou une anxiété en l’absence de possibilité de jouer ;
- le recours au jeu comme moyen d’échapper à des difficultés personnelles ou émotionnelles.
La présence de plusieurs de ces indicateurs justifie de consulter un professionnel ou de contacter un service d’aide spécialisé.
- Outils de maîtrise disponibles
Conformément aux exigences de l’ANJ, des outils de modération sont mis à disposition des joueurs afin de permettre un contrôle de la pratique. Ces outils comprennent notamment des limites de jeu, des dispositifs de suivi et des mécanismes d’auto-exclusion.
5.1 Limites de jeu
Les joueurs peuvent paramétrer des limites portant sur les montants engagés par session, par jour, par semaine ou par mois. Ces limites ont pour objet de plafonner les dépenses et de prévenir les dépassements non souhaités.
Une fois fixées, les limites à la baisse prennent effet immédiatement. Toute demande d’augmentation est soumise à un délai de réflexion.
5.2 Suivi de la pratique
Des outils de suivi permettent au joueur de consulter l’historique de ses sessions, le temps passé à jouer et l’évolution de ses dépenses. Ces informations ont pour but de permettre au joueur de comparer sa perception de sa pratique à la réalité des données enregistrées.
5.3 Auto-exclusion temporaire
Un joueur peut demander une suspension temporaire de son accès aux services de l’établissement. Cette mesure est activable à la demande du joueur et prend effet dans les délais prévus par la procédure interne. Pendant la durée de l’auto-exclusion, aucun accès aux jeux n’est possible.
- Interdiction volontaire de jeux - Dispositif national
Indépendamment des outils proposés par l’établissement, tout joueur résidant en France peut demander une interdiction volontaire de jeux auprès de l’ANJ. Ce dispositif national entraîne l’interdiction d’accès à l’ensemble des opérateurs agréés pour une durée déterminée.
La demande s’effectue en ligne sur le site de l’ANJ, avec fourniture de coordonnées et d’une pièce d’identité. Pendant la durée de l’interdiction, le compte du joueur est suspendu et il est impossible d’en ouvrir un nouveau auprès des opérateurs concernés.
Le Casino de Saint-Raphaël respecte les inscriptions au fichier des interdits de jeux et refuse l’accès à toute personne y figurant.
- Auto-évaluation - Outil Evalujeu
L’ANJ met à disposition un outil public d’auto-évaluation dénommé Evalujeu, accessible gratuitement et de façon anonyme en ligne. Cet outil est fondé sur l’Indice Canadien du Jeu Excessif (ICJE) et permet à tout joueur de situer sa pratique sur une échelle de risque. Le Casino de Saint-Raphaël encourage l’utilisation de cet outil à titre préventif.
- Ressources d’aide et de soutien
Toute personne confrontée à des difficultés liées au jeu, ou tout membre de l’entourage d’un joueur en difficulté, peut contacter les services suivants :
| Organisme | Contact | Disponibilité |
|---|---|---|
| Joueurs Info Service | 09 74 75 13 13 - joueurs-info-service.fr | 24h/24, 7j/7, gratuit, confidentiel |
| SOS Joueurs | 09 69 39 55 12 - sos-joueurs.org | Selon horaires publiés sur le site |
| Addiction France | addiction-france.fr | Consultations spécialisées en addictologie |
| Fil Santé Jeunes | 0 800 235 236 | Soutien dédié aux jeunes |
Joueurs Info Service constitue la ligne nationale d’écoute de référence pour toute personne confrontée à un problème de jeu. La ligne est gratuite, confidentielle et disponible 24h/24 et 7j/7.
- Recommandations générales
Les principes suivants sont rappelés pour une pratique maîtrisée des jeux d’argent :
- ne jouer que des sommes dont la perte éventuelle n’a pas de conséquence sur le budget global ;
- ne jamais utiliser des fonds destinés à des dépenses essentielles (loyer, alimentation, factures, études) ;
- fixer un budget et un temps de jeu avant chaque session et s’y tenir ;
- ne pas jouer sous l’influence de l’alcool, de médicaments ou dans un état de stress important ;
- ne pas considérer le jeu comme un moyen de générer des revenus ou de compenser des pertes antérieures ;
- maintenir d’autres activités de loisir en dehors du jeu ;
- effectuer des pauses régulières et quitter l’environnement de jeu si nécessaire.
- Contact et signalement interne
Toute personne souhaitant activer un outil de protection, signaler une situation préoccupante ou obtenir des informations sur les procédures décrites dans ce document peut s’adresser directement au personnel de l’établissement ou contacter le service compétent par les voies habituelles de communication.
Toute demande relative au jeu responsable est traitée de manière confidentielle et dans les meilleurs délais.